Política de Envio

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo para processamento do pedido é de até 3 dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.

O prazo estimado será informado durante a finalização do pedido e começará a contar após a confirmação do pagamento e postagem da encomenda.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Caso não receba o código em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Tyva não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço informado, poderá ser cobrado um novo valor de frete para reenvio.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

Greves;
Condições climáticas adversas;
Períodos de alta demanda;
Ocorrências operacionais dos Correios ou transportadoras.

Nesses casos, a Tyva prestará todo o suporte necessário para o acompanhamento do pedido.

Pedido Entregue, Mas Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na abertura de uma solicitação junto à transportadora responsável.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis na página de Contato.